Réclamations et retours

RÉCLAMATIONS

Chez Muscle-Zone, nous accordons une grande importance à la qualité de notre service client. C’est pourquoi, si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons ravis de vous aider. Vous pouvez nous faire part de toute réclamation concernant les produits achetés ou le déroulement de votre commande de plusieurs façons :

par e-mail :

Veuillez envoyer votre réclamation à l'adresse suivante :bok@muscle-zone.pl

par courrier :

Vous pouvez également déposer une réclamation par écrit à l'adresse suivante :

MZ-Store S.A.
ul. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Pologne

Lorsque vous déposez une réclamation, veuillez noter qu’elle doit contenir au moins les informations suivantes :

Identifiant du client :nom et prénom, adresse de résidence, adresse e-mail, numéro de téléphone.

Numéro de commande : numérod'identification de la commande. Vous le trouverez dans votre boîte e-mail.

Objet de la réclamation: nom du produit, quantité retournée, ainsi que la couleur et la taille s'il s'agit de vêtements.

Motif de la réclamation: selon le cas, il se peut que vous deviez également envoyer des photos du produit faisant l'objet de la réclamation.

Télécharger le formulaire de réclamation (PDF)

Si la nature de la non-conformité signalée nécessite une vérification du produit, nous pouvons vous demander de nous le remettre à des fins de vérification. Nous vous informerons alors des modalités de remise ou de retrait du produit. Veuillez nous le remettre sans délai, car l’impossibilité de le vérifier peut avoir une incidence sur l’évaluation du bien-fondé de la réclamation.

Nous nous engageons à répondre à votre réclamation au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de celle-ci.

Nous vous encourageons à déposer votre réclamation dès que possible après avoir constaté la non-conformité. En cas de colis endommagé, nous vous invitons également à joindre un procès-verbal de constat d’avarie ainsi que des photos attestant la non-conformité. Cela nous permettra de traiter votre demande rapidement et efficacement.

RETOURS

Nous ne répondons pas à vos attentes ? Pas de problème !

Chez Muscle-Zone, nous misons sur la satisfaction totale du client. Si vous avez effectué un achat en tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation sans justification dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la marchandise, sous réserve des exceptions prévues par la loi sur les droits des consommateurs.

Pour exercer votre droit de retour, veuillez nous informer de votre décision par e-mail à l'adresse suivante : bok@muscle-zone.pl. N'oubliez pas que la marchandise doit être renvoyée au plus tard dans les 14 jours suivant la date de rétractation à l'adresse suivante :

MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda.

Nous vous rembourserons sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la notification de rétractation, les paiements reçus, conformément aux dispositions légales. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à la réception des marchandises retournées ou jusqu'à la fourniture d'une preuve de leur envoi, selon la première de ces deux éventualités.

Veuillez joindre à votre colis le formulaire de retour (PDF) ou toute autre information permettant d’identifier la commande.

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus à l’article 38 de la loi sur les droits des consommateurs, notamment en ce qui concerne les produits livrés dans un emballage scellé qui, une fois ouverts, ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Toute question concernant les retours ou les échanges doit être adressée à l'adresse e-mail suivante : bok@muscle-zone.pl.

Vous trouverez des informations détaillées concernant les réclamations et les retours dans les conditions générales de vente de la boutique.